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El plan de Netflix de cobrar por compartir contraseñas se está desmoronando

  • Netflix dice que cobrará a los usuarios por permitir que personas fuera de su hogar usen su cuenta.
  • Ha probado esta nueva política en Costa Rica, Chile y Perú.
  • Los usuarios peruanos de Netflix le dijeron al resto del mundo que la política era confusa.
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Netflix ha probado su próxima campaña contra el uso compartido de contraseñas en tres países de América Latina, pero hasta ahora con un éxito limitado, informa Resto del mundo.

Netflix informó su primera pérdida de suscriptores en más de una década en abril, diciendo que las personas que compartían las contraseñas de sus cuentas tenían parte de la culpa.

El gigante de la transmisión comenzó a probar una política de aplicación más estricta en marzo para evitar que las personas compartan contraseñas con personas fuera de su “hogar” en Costa Rica, Chile y Perú.

Según la nueva política, los suscriptores en estos países están técnicamente sujetos a una tarifa de $ 2.99 por cada persona fuera de su hogar que use su cuenta.

La política de uso compartido de contraseñas de Netflix era confusa

Rest of World habló con más de una docena de suscriptores de Netflix en Perú, quienes dijeron que las noticias sobre el cambio de política habían sido confusas y que no habían sido objeto de cobrarles por compartir contraseñas.

La mayor confusión de los consumidores es cómo Netflix define un “hogar”, informa The Rest of the World.

Un representante de Netflix le dijo al resto del mundo que, si bien la compañía sabe que algunos consumidores pueden pensar que esto significa alguien en la familia inmediata del titular de la cuenta, la compañía define un hogar como personas que comparten una dirección física. Netflix no respondió de inmediato cuando Insider se le acercó para comentar sobre el informe del Resto del mundo.

La organización también informó que Netflix ha encontrado oposición de las agencias estatales de protección al consumidor en Costa Rica, Perú y Chile. Según Rest of World, la Procuraduría del Consumidor de Perú recomendó el trabajo de Netflix para ayudar a los consumidores a comprender la definición de “hogar”.

La nueva política de contraseñas también resultó confusa para los representantes de servicio al cliente de la plataforma.

La misma agencia le dijo al resto del mundo que la nueva política de Netflix de cobrar a los usuarios por compartir contraseñas podría resultar en una discriminación arbitraria contra los consumidores.

Un representante anónimo de servicio al cliente de Netflix le dijo a Rest of World que otros empleados estaban confundidos acerca de qué decirles a los titulares de cuentas cuando se les preguntó sobre la nueva política.

El representante de servicio al cliente dijo que si un cliente llamaba y afirmaba que un miembro de su hogar estaba usando la cuenta desde otra ubicación, se le indicaba que le dijera que esa persona podía continuar usando la cuenta a través de un código de verificación sin incurrir en una tarifa adicional.

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